Пасажерите ще „колят и бесят” авиопревозвачите в ЕС

Пътниците получават правото да се оплакват от авиокомпаниите в Европейския съюз. Те ще могат да подават жалби до ръководствата на компаниите и ако не им бъде отговорено до 2 месеца, Законът ще притиска доставчиците на аеро услугата да изпълняват исканията на клиентите си. Това гласи нова проектодиректива на Европейският парламент в Брюксел.

В текста се казва, че на всяко летище, авиокомпаниите ще трябва да поставят „свои хора”, които да упътват клиентите за това как могат да подават жалби и как да си търсят правата при случай на изгубен багаж. Мярката се предприема заради по-добрата защита на пътниците. Доказано е, че само нищожна част от пасажерите в ЕС получават обезщетение при проблемни ситуации или внимание, ако искат да отправят критики или похвали към авиопревозвачите.

Според новите правила авиокомпаниите ще бъдат задължени да информират предварително пътниците за всяка промяна – от смяна на часа на полета до преустановяването на полетите заради стачки. В случай, че компания откаже да изплати обезщетение на свой клиент ще трябва да обяснява мотивите си пред него в писмен вид. Ако не благоволи да отговаря на клиента до 2 месеца, то автоматично ще се смята, че пътникът е бил чут и компанията се е съгласила с мнението му. Европарламентът настоява да се издават и застраховки на пътниците, които да избягват препятствия като блокирани или необезщетени пътници в случай, че компанията обяви банкрут.